Фіскалізація, окремі чеки і помилки
Коли потрібен запит на фіскалізацію, як працювати з окремими чеками, що означає «Чек повторно» і в якому порядку розбирати помилки фіскалізації.
Робота з ПРРО > Фіскалізація, чеки і помилки
Коли ПРРО вже працює щодня, основні складні ситуації зводяться до трьох питань: чи треба додатково підтверджувати фіскалізацію, як поводитися з нетиповим чеком і де шукати причину, якщо документ не пройшов.
Не лікуйте проблему випадковими повторними діями
Якщо чек не пройшов, не натискайте повторно всі кнопки підряд і не міняйте одразу налаштування ПРРО. Спочатку з’ясуйте стан документа: чи він уже створений, чи завис на кроці фіскалізації, чи взагалі не дійшов до ПРРО.
Де розбирати проблему
Операції з ПРРО
Тут є інструменти «Передивитись чек», «Друк», «Запитати чек», «Сторнування» і «Чек повторно».
Відкрити
Фіскальні звіти та контроль
Окремий звіт помилок фіскалізації і підсумкові перевірки по Z-звітах та другому чеку.
Відкрити
Початок дня і щоденна робота з ПРРО
Якщо проблема виникає через неправильний старт дня або відкриту зміну, починайте звідти.
Відкрити
Коли доречний запит на фіскалізацію
Прапорець «Запит на фіскалізацію» корисний там, де користувачеві потрібне додаткове підтвердження перед передачею документа в ПРРО.
- Це корисно для нової точки, нового касира або сценарію, де помилка дорого коштує.
- Запит не замінює перевірку товарів, оплати чи профілю ПРРО. Він лише додає контрольний крок перед дією.
- Якщо персонал уже працює стабільно і процес відпрацьований, зайві підтвердження можуть тільки сповільнювати роботу.
Окремі чеки, повторне проведення і сторно
Усі нестандартні дії по вже створеному документу треба робити не з голови, а через інструменти сторінки операцій.
- «Передивитись чек» і «Друк чека» потрібні тоді, коли документ уже існує і його треба просто знайти або відкрити.
- «Запитати чек» допомагає отримати службову інформацію по документу, якщо треба зрозуміти його фактичний стан.
- «Чек повторно» використовують як інструмент повторної обробки проблемного документа, а не як звичайну кнопку друку.
- «Сторнування чека» застосовують тільки тоді, коли це відповідає вашій реальній бізнес-ситуації і правилам точки.
ЗбільшитиАлгоритм розбору помилки фіскалізації
Найбезпечніше діяти коротким, але дисциплінованим маршрутом.
- Перевірте статус ПРРО і переконайтесь, що зміна відкрита та вибраний правильний профіль.
- Знайдіть проблемний документ за номером чека або фіскальним номером.
- Подивіться результат через «Запитати чек» або перегляд документа.
- Якщо потрібен повторний запуск, використайте саме «Чек повторно», а не новий хаотичний продаж.
- Після цього відкрийте звіт «Помилки фіскалізації» і перевірте, чи проблема дійсно зникла.
Коли потрібен звіт «Помилки фіскалізації»
Цей звіт потрібний не тільки для технічної підтримки. Він зручний і для щоденного контролю точки, якщо чеків багато і проблему треба знайти швидко.
- Використовуйте його, коли окремий чек не пройшов або є підозра на розрив між продажем і фіскальною дією.
- Перевіряйте його перед фінальним Z-звітом, якщо протягом дня були збої.
- Не обмежуйтесь тільки текстом помилки: звіряйте ще й контекст, з яким ПРРО, яким касиром і в якому сценарії працював документ.
Збільшити